COMMENT CONTACTER LE SUPPORT CLIENT
Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions et pour vous aider dans le processus d'achat ou de retour.
Par chat
Sur le côté droit de l'écran peut accéder à notre chat et nous parler en temps réel. Si nous ne sommes pas en ligne, laisser un message que nous obtenons en contact avec le plus tôt possible.
Par téléphone:
261 860 456
Par e-mail:
info@perolamar.com
Par lettre:
GOLDGOPHER, LDA.
Urbanização Belo Horizonte
Edifício One World - Sala 490
2655-241 Ericeira - Portugal
LE PRODUIT I REÇU EST PAS LE produit commandé. QU'EST-CE QUE DOIS-JE FAIRE?
Si vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé, s'il vous plaît envoyez-nous un courriel à info@perolamar.com. Dites-nous votre numéro de commande et le produit en question.
Comment échanger le produit?
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire l'échange ou de retour dans le maximum de 30 jours.
Pour ce faire, vous pouvez aller à notre magasin ou retourner à Ericeira par la poste. Dans tous les situações, vous ne devriez pas envoyer un courriel à info@perolamar.com indiquant votre intention de faire le retour afin que nous puissions apporter tout le soutien nécessaire.
Adresse:
GOLDGOPHER, LDA.
Urbanização Belo Horizonte
Edifício One World - Sala 490
2655-241 Ericeira - Portugal
Afin de mener à bien le retour, vous devez prendre en compte les aspects les éléments suivants:
1. Nous n'accepterons des retours d'articles dans le même état dans lequel ils ont été envoyés.
2. Les articles doivent toujours être accompagnés de leur facture.
3. Goldgopher analysera le produit retourné et informer le client du droit au remboursement.
Normalement, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables.
4. Le remboursement du montant payé sera toujours faite en utilisant le même mode de paiement utilisé dans l'achat.
5. Les frais de retour sont à la charge du client
Quelle est la période de garantie pour les articles?
Tous les articles sont garantis pendant 2 ans contre les défauts de fabrication, à l'exception des produits de la marque Rip Curl (garantie 5 ans). Afin de maintenir la garantie, l'article ne peut être ouvert dans le service technique officiel de la marque, sinon il perdra automatiquement la même.
PUIS-JE ACHETER DES PRODUITS EN LIGNE DE PHYSIQUE EN LIGNE PEROLAMAR MAGASINS
Oui, les produits vendus dans notre magasin à Ericeira sont également disponibles à l'achat en ligne.
JE NE PEUX TROUVER UN PRODUIT CERTAIN.
Tous les produits commercialisés en ligne peuvent être recherchés en entrant un mot-clé dans le champ de recherche sur le côté droit de la page (en cliquant sur la loupe). Vous pouvez également nous contacter dans le chat ou par e-mail à info@perolamar.com.
Est-il possible TÉLÉPHONE OU PAR MAIL POUR?
Oui. Vous pouvez commander également par d'autres canaux (téléphone, email ou chat Facebook).
AUTRE PEUT INDIQUER ADRESSE DE LIVRAISON AUTRES QUE MA RESIDENCE?
Pour indiquer l'adresse, vous pouvez trouver un champ supplémentaire dans la zone client, où vous pouvez enregistrer une nouvelle adresse.
-ILS TRANSPORTENT DU PORTUGAL?
Oui. Nous livrons partout dans le monde, en ajoutant les frais d'expédition en fonction de l'emplacement.
QUELS SONT LES FRAIS DE PORT
Le transport des produits est couvert par une assurance contre les pertes ou dommages qui peuvent survenir pendant le transport.
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VALEUR DE COMMANDE |
PORTES |
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Portugal Continente |
Portugal Ilhas |
Europa |
Brasil |
Reste du monde |
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Moins de 50.00 € |
5,00€ |
6,50€ |
30,00€ |
150,00€ |
150,00€ |
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Supérieure ou égale à 50,00 € |
Gratuit |
Gratuit |
30,00€ |
150,00€ |
150,00€ |
COLLECTION EN MAGASIN
Vous pouvez faire vos achats à la boutique en ligne et se tenir dans notre magasin à Ericeira. Pour ce faire, lors de la finalisation de votre commande, sélectionnez l'option Collect en magasin.
Y AT-IL UNE VALEUR DE COMMANDE MINIMUM?
Il n'y a pas de montant minimum.
DE CETTE VALEUR DES PORTES PREVOIT?
Frais d'expédition est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 50 euros.
OÙ PEUT ACCÉDER L'ÉTAT DE MA COMMANDE?
Après la création d'inscription et compte, vous pouvez accéder au statut de votre commande en cliquant sur le Mon compte en haut à droite du site, et choisi l'option de paiement. Dans cette page, vous pouvez trouver différentes informations étant une ORDRES.
COMO POSSO ALTERAR UMA ENCOMENDA?
Pode alterar a sua encomenda e a morada de expedição no separador ENCOMENDAS apenas durante o processo de compra. Após confirmação de encomenda, não é possível proceder a alterações.
COMMENT PUIS-JE ANULER UNE COMMANDE?
Après confirmation de commande, vous ne pouvez pas l'annuler.
OÙ PUIS-JE CHANGER MES DONNÉES (ADRESSE E-MAIL, MOT DE PASSE)?
Vous pouvez modifier vos données en cliquant sur MON COMPTE dans le coin supérieur droit du site, et choisi l'option de paiement. Dans cette page, vous pouvez trouver différentes informations étant l'un d'entre eux INFOS PERSONNELLES.
PEUT INDIQUER D'AUTRES DONNÉES DE FACTURATION DE MA!
Oui. Il vous suffit d'indiquer dans l'ordre de présentation.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE?
La facture sera toujours envoyé avec votre commande avec le consommateur final de référence, si vous voulez numéro fiscal, s'il vous plaît entrer le même dans le NIF sur le terrain, lorsque votre commande.
OÙ PUIS-JE METTRE LE CODE PROMOTIONNEL?
De temps en temps, PEROLAMAR attribue des codes promotionnels à leurs clients. Lorsque vous avez un code promotionnel, entrez dans l'espace prévu dans la première étape de votre commande, immédiatement après la liste des articles commandés.
