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COMO CONTACTAR O APOIO AO CLIENTE

A nossa equipa está sempre disponível para esclarecer as suas dúvidas e para o ajudar no processo de compra ou devolução.

 

Pelo CHAT

No lado direito o ecrã pode aceder ao nosso chat e falar connosco em tempo real. Se não estivermos online, deixe mensagem que entramos em contacto com a máxima brevidade.

 

Por Telefone:

261 860 456

 

Por E-mail:

info@perolamar.com

 

Por Carta:

GOLDGOPHER, LDA.

Urbanização Belo Horizonte

Edifício One World - Sala 490

2655-241 Ericeira - Portugal

 

O PRODUTO QUE RECEBI NÃO É O PRODUTO QUE ENCOMENDEI. O QUE DEVO FAZER? 

Se recebeu um produto que não encomendou, por favor, envie-nos um e-mail para info@perolamar.com. Indique-nos o seu número de encomenda e o produto em questão.

 

Como efectuar a troca de um produto?

Se um artigo não corresponder às suas espectativas, poderá efectuar a troca ou devolução no prazo máximo de 30 dias.

Para tal, poderá dirigir-se à nossa loja na Ericeira ou efectuar a devolução por correio. Em qualquer das situações, deverá enviar um e-mail para info@perolamar.com comunicando a sua intenção de efectuar a devolução para que lhe possamos prestar todo o apoio necessário.

Morada:

GOLDGOPHER, LDA.

Urbanização Belo Horizonte

Edifício One World - Sala 490

2655-241 Ericeira - Portugal

 

Para proceder à devolução deve ter em conta os seguintes aspetos:

 1. Só aceitaremos devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados.

2. Os artigos devem sempre ser acompanhados da respetiva fatura.

3. A Goldgopher procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso.

Por norma, o reembolso será feito em 3 dias úteis.

4. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Os custos de devolução são a cargo do cliente.

 

Qual o período de garantia dos artigos?

Todos os artigos têm garantia de 2 anos contra defeito de fabrico, as exceções são os produtos das marcas Rip Curl (5 anos de garantia). Para manter a garantia, o artigo só poderá ser aberto na assistência técnica oficial da marca, caso contrário irá perder a mesma automaticamente.

 

POSSO COMPRAR ONLINE PRODUTOS DA LOJAS FÍSICA PEROLAMAR?

Sim, os produtos comercializados na nossa loja na Ericeira encontram-se também disponíveis para compra online. 

 

NÃO CONSIGO ENCONTRAR UM DETERMINADO PRODUTO.

Todos os produtos comercializados online podem ser procurados, introduzindo uma palavra-chave no campo PESQUISAR, no lado direito da página (clicando na lupa). Poderá também contactar-nos no chat ou por e-mail para info@perolamar.com.

 

É POSSÍVEL ENCOMENDAR ATRAVÉS DE TELEFONE OU E-MAIL?

Sim. Pode também efectuar encomenda através dos canais alternativos (telefone, e-mail, chat ou Facebook).

 

POSSO INDICAR OUTRA MORADA PARA ENTREGA QUE NÃO SEJA A DA MINHA RESIDÊNCIA?

Sim. Apenas terá de indicar a morada onde pretende que a entrega seja efetuada. Para indicar a morada, pode encontrar um campo adicional na área de cliente, onde poderá registar uma nova morada.

 

FAZEM ENVIOS PARA FORA DE PORTUGAL?

Sim. Enviamos para todo o mundo, acrescendo despesas de envio consoante a localização.

 

QUAIS AS DESPESAS DE ENVIO

O transporte dos produtos é coberto por seguro contra perdas ou possíveis danos que possam ocorrer durante o transporte.

 

VALOR DA ENCOMENDA

PORTES

 

Portugal Continente

Portugal Ilhas

Europa

Brasil

Resto do Mundo

Inferior a 50,00€

5,00€

6,50€

30,00€

150,00€

150,00€

Igual ou superior a 50,00€

Grátis

Grátis

30,00€

150,00€

150,00€

 

RECOLHA EM LOJA

Pode efectuar as suas compras na loja online e levantar na nossa loja na Ericeira. Para tal, quando estiver a finalizar a sua encomenda, selecione a opção Recolher na Loja. 

 

EXISTE UM VALOR MÍNIMO DE ENCOMENDA?

Não existe valor mínimo.

 

A PARTIR DE QUE VALOR CEDEM OS PORTES?

Os portes são grátis para encomendas com valor igual ou superior a 50 euros.

 

ONDE POSSO ACEDER AO ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Após o registo e criação de conta, poderá aceder ao estado da sua encomenda, clicando em A MINHA CONTA no canto superior direito do site, e selecionado a opção CHECKOUT. Nessa página encontra várias informações sendo uma delas ENCOMENDAS.

 

COMO POSSO ALTERAR UMA ENCOMENDA?

Pode alterar a sua encomenda e a morada de expedição no separador ENCOMENDAS apenas durante o processo de compra. Após confirmação de encomenda, não é possível proceder a alterações.

 

COMO POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA? 

Após confirmação de encomenda, não é possível cancelá-la.

 

ONDE POSSO MODIFICAR OS MEUS DADOS (E-MAIL, ENDEREÇO, PALAVRA-PASSE)?

Pode alterar os seus dados clicando em A MINHA CONTA no canto superior direito do site, e selecionado a opção CHECKOUT. Nessa página encontra várias informações sendo uma delas INFO PESSOAL.

 

POSSO INDICAR OUTROS DADOS PARA FATURAÇÃO QUE NÃO SEJAM OS MEUS?

Sim. Apenas tem de os indicar na finalização da encomenda.

 

COMO POSSO SOLICITAR UMA FATURA? 

A fatura será sempre enviada juntamente com a sua encomenda com a referência Consumidor Final, no entanto se pretender número de contribuinte, por favor, insira o mesmo no campo NIF, aquando a sua encomenda.

 

ONDE POSSO COLOCAR O CÓDIGO PROMOCIONAL?

Ocasionalmente, a PEROLAMAR atribui códigos promocionais aos seus clientes. Quando possuir um código promocional, insira-o no espaço para o efeito, no primeiro passo da sua encomenda, imediatamente abaixo da listagem dos artigos encomendados.

 

 

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